Как сделать свой товар вкусным для клиента?
В новом выпуске подкаста в гостях у Евгения Орлана – Руслан Татунашвили основатель Callback Hunter.
Получилось очень интересное информативное интервью 
#АтлантыИнтервью #АтлантыБизнеса #РусланТатунашвили #CallbackHunter# ЕвгенийОрлан
– Моя предпринимательская история началась с заблуждения, что деньги могут сделать предпринимателя счастливым. В тот момент все ровнялись на красивую жизнь таких успешных игроков, как Тинькофф, Форбс, Брэндсон и другие. Основным стимулом было заработать деньги, была некая кареляция между деньгами и счастьем.
– Часто случается так, что те, кому тяжело приходилось в детстве, тот может достичь каких-то настоящих высот. Из боли, из проблем, из комплексов растет мотивация большинства людей.
– Первый бизнес – открытие кондитерского цеха. Мне была года 23, это был монопольное производство неких вафель в Казахстане. Дела шли достаточно хреново. Местный технолог допустил ошибку, вафли хранились вместо 3 месяцев – один. Поскольку дистрибьютеров было около 150, вафли стояли в вендинговых аппаратах в детских домах, садах, школах, пришлось всё изымать, около 4 тыс долларов чистой оборотки, и фактически это был конец компании. Потом поменяли технолога, сменили бренд и дизайн, все оценили, что мы изъяли товар за свой счет и продолжили работу. Так мы заработали первые 2 млн. И этот период, этот опыт -самых хороший учитель в бизнесе, а не школа или родители. Чем раньше ты в это всё погрузишься, тем скорее ты совершишь ошибку, на которой уже в последующем будешь учиться.
– Потом я приехал в Новосибирск с деньгами, открыли компанию по продаже сертификатов на обучения, различные полеты на парапланах, воздушных шарах. Страшная ошибка была в том, что мы не попробовали модель Групона, потому что мозг был закрыт для таких стратегий, а сейчас как раз я могу дать совет, что не нужно забивать голову какими-то стереотипами, если голова пуста, её нужно чем-то наполнить, новым, поэтому следует держать руку на пульсе современных веяний.
– Все считают, что рост и прибыль – это главный показатель для бизнеса, но нет, это чёрный рейзис: когда вы знаете весь жизненный цикл ваших сделок, вы уже будете понимать ситуацию и знаете, что вас ждет за поворотом, вы можете к этому подготовиться. Поэтому важно следить за отвалом клиентов, за коэффициентом удовлетворенности клиента.
– У меня есть личная теория, что уровень твоей осознанности и способность договариваться и общаться с людьми тесна связана с отрезанием текущих связей. Как только ты приезжаешь в новый город, не имея связей и знакомств, у тебя есть только один путь, найти и договориться с новым человеком. Живя в одном городе в комфортных привычных условиях, вокруг тебя нет зла, а значит нет учителей. Отсутствие учителей не даёт дальше развиваться.
– Очень важен выбор партнеров. Сначала ты определяешь с кем ты идешь, а уже потом, что именно вы делаете. Смотрите на глаза людей, понимайте, кто в вашей команде, кто нет. Люди, которые готовы с тобой убежать и двигаться дальше, вот что важно. Я могу найти таких людей даже на улице. Я стал в своем бизнесе поджигателем, а мой напарник администратором-интрегратором. Самый лучший способ понять какой человек с тобой рядом, это без всяких договоренностей и юрлиц сесть в одной комнате и посмотреть кто как себя ведет в различных ситуациях, смотришь на желание человека работать и идти с тобой до конца.
– Я всегда думаю, что я могу дать своим близким сегодня. А есть основатели бизнеса, которые думают о том, что им нужно денег побольше и кресло помягче. Очень важно создать спокойное долговечное движение.
– Послушайте звонки клиентов, они там всё рассказывают, что им нужно.
– Я за максимальное упрощение бизнес модели.
– Если вашим продуктом клиент не пользуется в первые 10 секунд, то он вообще не будет им пользоваться. Не продавайте продукт сразу, продавайте общение с вами и уже на 9 секунде он должен захотеть работать с вами дальше.
– Не засыпайте его кучей информации о том, что и как вы производите.
– Хантер создавался как инструмент продаж бизнеса, сейчас мы развиваем направление некого бесплатного телепорта, можно на сайте скачать приложение и звонить в любую точку мира.
– Лояльность человека к Яндексу и к нам примерно одинаковая. Яндекс дает бесплатный поиск на просторах интернета, но бесплатные звонилки он не даст. А в чём наша выгода? Особой выгоды нет, в конце звонка у нас есть возможность предложить человеку то что он возможно искал в Яндексе, это всё очень аккуратно, в конце звонка ненавязчиво.
– Сделай крутой бесплатный продукт и он станет массовым очень быстро и это будет твоя аудитория для дальнейшего роста и развития.
– Сейчас хантер это 50 человек, обороты небольшие, 8 млн в мес.
– С точки зрения структуры, если ты хочешь иметь на кого-то влияние, стань ниже его. Это странная позиция, ведь лидер всегда должен идти впереди, но если посмотреть на природу, то главный волк идет сзади. Это дает возможность твоим сотрудникам донести до тебя какую-то мысль на равных, на «ты». В бюрократии через 2-3 служебки ни одна прикольная идея не пробьется, на каком-то этапе она потухнет. У нас достаточна свободная форма, очень небольшой уровень бюрократии. Если у тебя есть власть не нужно этим злоупотреблять.
– Сначала ты доказываешь что продукт стоящий и уже потом ты его продвигаешь. У нас же обычно наоборот, сначала начинаешь продвигаешь , а потом оказывается что продукт плохой. Но нельзя заниматься отдельно маркетингом и продажами, это должно идти рядом. Самые лучшие маркетологи это бывшие холодные продавцы, он знает как и что продавать, и знает что вот это я больше продавать не буду.
– Если плохо с продажами или маркетингом, остановите их. Нет смысла продолжать делать то, что не приносит результата. Просто переделай продукт и пойми что людям нужно.
– Главная ошибка моей жизни – считать что есть некая связь между деньгами и уровнем внутреннего счастья, удовлетворенности и богатства.
– Не всегда получается по-нормальному расставаться с партнерами. С партнерами надо быть поаккуратнее, будьте поуступчивее.
– Если нет у вас наставников в жизни, подойдите к людям кого вы считаете счастливыми, даже пусть это бомж сидит улыбается и он счастлив. Учитесь у разных людей, пусть они не такие успешные, но счастливые.
– Для меня счастье это когда то куда идет твое тело это то куда идет твоя душа, когда совпадает то что у тебя на языке в душе и в действиях, это вот счастье
– Из книг прочитайте Джек Лондон “Межзвездный скиталец”
P.S. Полное интервью вы можете послушать на нашем YouTube канале: https://www.youtube.com/watch?v=n8Spc3RgS9I